政务网站建设及管理：别再花冤枉钱搞面子工程了，这才是正道

本文关键词：政务网站建设及管理

干这行十五年了，说实话，现在接政府类的单子，心里是既踏实又头疼。踏实的是需求稳定，头疼的是这帮客户，尤其是负责宣传或者信息中心的领导，有时候对“好网站”的理解，还停留在十年前。

前两天有个地级市的哥们找我喝茶，抱怨他们市里的官网访问量低，领导不满意，想重新做一套高大上的。我问他：“你们现在主要靠什么渠道发布政策？”他说：“微信公众号和抖音啊。”我差点没忍住笑出来。既然老百姓都去手机端看新闻了，你还花几十万搞个PC端的大气首页，轮播图放满领导视察的照片，这钱花得冤不冤？

这就是典型的政务网站建设及管理误区。很多单位觉得网站就是个“电子橱窗”，摆得漂亮就行。其实错了。现在的政务网站，核心不是“看”，而是“用”。

咱们拿数据说话。我手头有个县区的案例，去年改版前，网站日均IP也就两三千，大部分还是同行或者爬虫。改版后，我们没动那些花里胡哨的动画，而是把“办事指南”做成了手机端适配的H5页面，并且打通了省里的大数据接口。结果呢？三个月后，日均查询量翻了五倍不止。为什么？因为老百姓办事，谁有耐心在电脑前填表？他们要的是在手机上一目了然，知道带什么材料，去哪个窗口，甚至能不能网上办。

所以，做好政务网站建设及管理，第一点就是“去领导化，重用户化”。别总想着放多少张领导开会的大图，要把“我要办事”、“我要咨询”这些入口做得比Logo还显眼。

第二点，内容更新是命门。我见过太多网站，首页挂着“最新动态”，点进去一看，最新一条新闻是两年前的。这种网站，百度蜘蛛都不愿意爬，用户更是直接关掉。管理上，必须建立严格的审核机制，但不是那种层层签字的官僚流程，而是责任到人。谁发的文章，谁负责。发现死链、错别字、过期政策，要有人及时清理。这点很难，但必须做。

第三点，安全是底线。政务网站被篡改、被挂马，那可不是闹着玩的。去年某省的一个局级网站因为用了老旧的CMS系统，被黑客挂上了博彩广告，通报批评，整个信息中心被问责。所以，在建设初期，服务器选型、SSL证书、防注入措施，这些钱不能省。别听那些低价外包忽悠，说几百块就能搞定，最后出事的是你。

还有个小细节，很多领导喜欢搞“一键导航”，搞得很复杂。其实，简洁才是最高级的复杂。参考一下国务院客户端，或者一些做得好的省市官网，他们的导航结构非常扁平，用户最多点两下就能找到想要的政策文件。

最后，我想说，政务网站建设及管理，不是一次性的买卖，而是长期的运营。很多单位建完网站就扔给一个兼职的信息员，没人维护，没人优化，最后变成僵尸站。建议每个单位至少配备一名专职或者明确责任人的信息专员，定期分析后台数据，看看用户都在搜什么，哪里跳出率高，然后针对性地优化。

别总想着搞什么黑科技，把基础服务做好，让老百姓少跑腿，让信息更透明，这才是政务网站存在的意义。如果你还在纠结首页用什么颜色的Banner，建议你先去大厅坐半天，看看老百姓最头疼的问题是什么，那才是你该在网站里解决的问题。

毕竟，金杯银杯，不如老百姓的口碑。这行干了十五年，见过太多烂尾项目，也见过很多默默耕耘却真正帮到人的案例。希望后来的同行们，能少走点弯路，多干点实事。