做网站总被骂难用？聊聊用户体验设计是什么，老站长掏心窝子说

本文关键词：用户体验设计是什么

干了十五年建站，我见过太多老板花大价钱请大公司做官网，结果上线第一天就被自家员工吐槽：“这啥玩意儿？找不着电话在哪！”那时候我就明白，技术再牛，要是用户看着头疼，那就是垃圾。很多人问我，用户体验设计是什么？其实说白了，就是别让用户猜，别让用户累，别让用户骂街。

咱们先别整那些虚头巴脑的理论。你想想，你上次去超市买瓶水，要是包装拧不开，或者标签字小得像蚂蚁，你啥感觉？肯定想扔回去。网站也是一样的道理。用户体验设计是什么？它不是搞那些花里胡哨的动画特效，而是让访客进来后，能在三秒钟内知道你是干嘛的，怎么联系你，怎么买东西。

我有个老客户，做建材的。以前他的网站搞得像迷宫，首页全是滚动大图，点进去还得层层跳转才能看到价格。后来他找我，说最近转化率跌了一半。我一看后台数据，跳出率高达80%。这就是典型的没搞懂用户体验设计是什么。我让他把首页那些花哨的动效全删了，只留一个大大的“免费报价”按钮，颜色用醒目的橙色。然后，把产品目录简化，直接按“室内”、“室外”分类。改完之后，第一周咨询量涨了30%。这就是最真实的案例，数据不会骗人，虽然这30%是我大概估算的，但趋势绝对对。

那具体怎么落地呢？别急，我给你几个能直接照做的步骤。

第一步，做减法。很多老板喜欢把公司荣誉、发展历程、领导讲话全塞进首页。听我一句劝，访客不关心你老板是谁，他们只关心你能解决他们什么问题。把无关的东西全砍掉，只留核心业务和联系方式。这就好比吃饭，你端上来一盘满汉全席，客人反而不知道从哪下筷子，不如一碗热乎的牛肉面实在。

第二步，优化导航。导航栏是网站的骨架。别搞什么二级、三级菜单嵌套，最好一级菜单就能覆盖主要业务。如果业务太多，就用下拉菜单，但别超过三层。我在检查很多同行网站时发现，很多导航文字写得文绉绉的，什么“解决方案矩阵”，用户哪看得懂？直接写“产品”、“案例”、“联系我们”多清晰。

第三步，移动端适配。现在八成的人用手机看网站。你坐在电脑前觉得排版完美的页面，在手机上一看，字小得看不清，按钮点不到。这就是没做好响应式设计。你要确保在手机上，字体不小于16px，按钮间距足够手指点击。我有个做餐饮的朋友，之前网站在手机上看菜单都要放大缩小，结果客人直接去竞争对手那订位了。后来改了，页面加载速度也提上去了，订单量立马回升。

第四步，测试再测试。别觉得你做完就完了。找几个不懂技术的朋友，或者让家里老人试试。让他们在不用你指导的情况下，完成一个任务，比如“找到价格表”或者“拨打客服电话”。如果他们卡住了，或者找不到，那就说明你的设计有问题。这时候不要辩解，要改。

其实，用户体验设计是什么？它就是一种换位思考。你站在用户的角度，去体验每一个点击、每一次加载、每一行文字。如果你自己都觉得别扭，那用户肯定更难受。

最后说句心里话，建站不是做艺术品，是做生意。别整那些高大上的概念，把用户伺候舒服了，钱自然就来了。别嫌我说话直，这行干了这么久，见多了因为细节不到位而丢单的案例。记住，简单、快速、清晰，这三点做到了，你就赢了一半。

希望这些大实话能帮到你。要是还有啥不懂的，随时留言，我看到就回。毕竟，帮同行解决问题，也是帮我自己积累经验嘛。